ITIL® 4 speciālists: Izveide, piegāde un atbalsts
Šo mācību ietvaros koncentrējamies uz dažādu vērtību plūsmu un aktivitāšu integrāciju, lai izveidotu, piegādātu un atbalstītu ar IT iespējotus produktus un pakalpojumus, vienlaikus aptverot arī ITIL prakses, metodes un rīkus. Mācības ilgst 3 dienas, to noslēgumā nepieciešams kārtot AXELOS sertifikācijas eksāmenu, kam palīdzēs sagatavoties kursā ietvertās tēmas par ITIL® 4 jēdzieniem un terminoloģiju, kā arī dažādi praktiskie vingrinājumi.
Uzņēmumiem pieejams ES līdzfinansējums 50% līdz 100% apmērā.
Kopējās mācību izmaksas var mainīties atkarībā no konkrētās asociācijas noteikumiem.
Āris Dzērvāns
Mācību mērķis
Radīt izpratni par pakalpojumu vadību un vērtību sistēmām, kas ietver:
- pakalpojumu izveidi;
- pakalpojumu piegādi;
- pakalpojumu atbalstu;
- sadarbību ar ieinteresētajām pusēm;
- ITIL® 4 prakšu izmantošanu;
- Agile un Lean principu pielietošana;
- sagatavošanos starptautiskajam sertifikācijas eksāmenam.
Mērķauditorija
- IT operāciju vadītāji;
- servisa dienesta speciālisti;
- Pakalpojumu vadītāji un arhitekti;
- Drošības vadītāji;
- UX/UI dizaineri;
- Izstrādes vadītāji, t.sk. izstrādātāji un testētāji;
- Infrastruktūras operāciju inženieri;
- Programmatūras izstrādātāji;
- Produktu īpašnieki;
- Projektu vadītāji;
- Biznesa attiecību vadītāji;
- Ikviens, kurš vēlas kļūt par ITIL® ekspertu.
Pēc mācībām tu spēsi
Priekšnoteikumi mācību apmeklēšanai
Jābūt iegūtam ITIL® Foundation sertifikātam.
Mācību materiāli
PeopleCert akreditēti mācību materiāli.
Mācību materiāli pieejami angļu valodā.
Sertifikācijas eksāmens
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (eksāmena kārtošanas jau ir iekļauta mācību cenā).
Programma
Modulis 1: Organizācija un kultūra
- Organizatoriskā struktūra
- Integrētas / sadarbības komandas
- Komandas iespējas, lomas, kompetences
- Komandas kultūra un atšķirības
- Uz klientu koncentrēts domāšanas veids
- Darbinieku apmierinātības pārvaldība
- Pozitīvas komunikācijas ieguvumi.
Modulis 2: Efektīvas komandas
- Izpratnes radīšana par terminu “pārbīdīt pa kreisi”
- Komandu sadarbība un integrācija
- Darbspēka plānošana
- Rezultātu mērīšana un atskaišu sagatavošana
- Pastāvīgas pilnveidošanās kultūras veicināšana.
Modulis 3: IT pakalpojumu izveidei, nodrošināšanai un atbalstam
- Integrētas pakalpojumu pārvaldības rīku kopas
- Integrācija un datu koplietošana
- Pārskati un analītika
- Sadarbība un darbplūsma
- Robotizēto procesu automatizācija
- Mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās
- Nepārtraukta integrācija, izvietošana un piegāde
- Informācijas modeļi.
Modulis 4: Vērtību plūsma
- Vērtību plūsmas aprakstīšana
- Vērtību plūsmas soļu apvienošana un sadalīšana
- Vērtību plūsmas dokumentēšana
- Galvenie soļi vai darbības uzdevumu metrikas veidošanā
- Apsvērumi vērtību plūsmas veidošanā
- Vērtību plūsmas kartēšana.
Modulis 5: Vērtību plūsma pakalpojumu izveidē un sniegšanā
- Vērtību plūsmas pielietošana jaunu pakalpojumu izstrādē
- Vērtību plūsmas pielietošana lietotāju atbalsta nodrošināšanai.
ITIL® prakses vērtību plūsmas radīšanai, izveidojot jaunu pakalpojumu:
- Pakalpojumu dizains
- Programmatūras izstrāde un pārvaldība
- Pakalpojuma izvietošanas pārvaldība
- Pakalpojuma izlaišanas pārvaldība
- Pakalpojuma apstiprināšana un testēšana
- Iespējošanas mainīšana.
Ja vēlies uzzināt vairāk par šīm mācībām, sazinies ar mums pa tālruni 67505091 vai raksti e-pastu uz mrn@bda.lv.
