ITIL®4 pamatkurss

Kursa mērķis ir veidot padziļinātu izpratni un praktiskās iemaņas ITIL 4 pieejas un rīku izmantošanai, lai uzlabotu un attīstītu IT un citu pakalpojumu procesus, sniegumu un kvalitāti.
Iegūsiet zināšanas, kas nepieciešamas ITIL Foundation sertifikāta saņemšanai.

Kurss ir paredzēts uzņēmumu vadītājiem, biznesa procesu vadītājiem, auditoriem, IT arhitektiem, IT vadītājiem, , IT speciālistiem, ārpakalpojumu sniedzējiem, kvalitātes analītiķiem, atbalsta speciālistiem, lietojumprogrammu pārvaldības un attīstības komandu darbiniekiem.

• Pielietot ITIL 4 konceptus, principus un procesu modeļus uzņēmuma/organizācijas pakalpojumu pārvaldībai;
• Pielietot ITIL principus IT pakalpojumu pārvaldībā (IT Service Management (ITSM)) un vadībā;
• Pielietot ITIL rīkus un tehnikas “Lietotāju pieredzes” (customer experience) un IT pakalpojumu pārvaldības (IT Service Management (ITSM)) efektivitātes pierādīšanai;
• Pielietot ITIL labās prakses mērķus un pamatjēdzienus;
• Izprast industrijas labās prakses, lai pielāgotu tās saviem pakalpojumiem un IT procesiem;
• Nokārtot ITIL 4 foundation eksāmenu.

Optimālai dalībai kursā vēlama pieredze pakalpojumu vadībā.

Kursā tiek izmantoti PeopleCert un BDA izstrādāti mācību materiāli, kas paliek dalībnieku rīcībā pēc kursa

Kurss palīdz sagatavoties sertifikācijas eksāmenam ITIL® 4 Foundation: an introduction to ITIL 4. Eksāmena izmaksas ir iekļautas kursa cenā.

• Pakalpojumu pārvaldības galveno koncepciju izskatīšana:
  • Vērtības radīšana caur vadības rezultātiem, izmaksām un riskiem;
  • Attiecību nozīme Pakalpojumu/servisa procesā;
  • Praktisko uzdevumu pildīšana un diskusijas.
• ITIL galveno koncepciju izskatīšana un to pielietojamība vēlamo rezultātu sasniegšanai:
  • Četru dimensiju IT pakalpojumu pārvaldība (IT Service Management (ITSM))
  • Pakalpojuma/servisa vērtību sistēma;
  • Ieguldījumi un produktivitāte vērtību sistēmas ķēdei;
  • Vadības principu raksturs un pielietojums;
  • Praktisko uzdevumu pildīšana un diskusijas.
• Praktiskā ITIL vadība -ITIL V4 ietvara pielietošana, uzņēmuma pakalpojumu attīstībai:
  • ITIL pamatjēdzieni;
  • Mērķis 18 pārbaudītām ITIL praksēm;
  • Nepārtrauktas uzlabošanas/ attīstīšanas, Pārmaiņu vadības, incidentu vadības, Problēmsituāciju vadības, Pakalpojumu dienesta vadības, Pakalpojumu līmeņu vadības un Pieteikumu vadības menedžments;
  • Praktisko uzdevumu pildīšana un diskusijas.