ITIL®4 pamatkurss
Šis kurss ir paredzēts profesionāļiem, kuri vēlas izmantot ITIL®4 ietvaru savā profesionālajā darbā, pilnveidojot un attīstot gan IT, gan citus pakalpojumu procesus, to veiktspēju un kvalitāti.
Mācību laikā apgūsi ITIL®4 ietvara galvenos konceptus un procesu modeļus, kas nepieciešami kvalitatīvas IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) nodrošināšanai.
Piedaloties diskusijās un veicot praktiskos uzdevumus, gūsi izpratni un nepieciešamās prasmes labās prakses piemēru analīzē, lai spētu tās integrēt savas organizācijas IT pakalpojumu pārvaldības procesu uzlabošanā.
Uzņēmumiem ir pieejams ES līdzfinansējums 50–100% apmērā.
Kopējās apmācību izmaksas var atšķirties atkarībā no konkrētās asociācijas nosacījumiem.
Mācību kursa, tā programmas satura un materiālu izstrādātājs ir BDA.
Mācību programma var tikt piedāvāta arī 40 akadēmisko stundu apjomā.
Uzņēmumiem pieejams ES līdzfinansējums 50% līdz 100% apmērā.
Kopējās mācību izmaksas var mainīties atkarībā no konkrētās asociācijas noteikumiem.
Āris Dzērvāns
Lydia Westerhold
Iegūtie sertifikāti: sertificēta ITIL® Managing Professional un MMAI® dalībniece.
Mācību pieeja: Lidija apvieno spēcīgas metodoloģiskās zināšanas ar praktisku pieredzi MI risinājumu ieviešanā. Vairākus gadus viņa vada praktiskas, interaktīvas apmācības par ITIL®, IT atbalstītu darbu, Atlassian rīkiem un ātrām metodēm, vienmēr koncentrējoties uz reālu pielietojumu un cilvēkiem.
Plāni
Sazināties
Piesakies vai uzdod jautājumu!
Ja vēlies pieteikties kursam vai uzdot jautājumu par to, droši izmanto šo formu! |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
Sazināties
Piesakies vai uzdod jautājumu!
Ja vēlies pieteikties kursam vai uzdot jautājumu par to, droši izmanto šo formu! |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
Mācību mērķis
Veidot padziļinātu izpratni un praktiskās iemaņas ITIL®4 pieejas un rīku izmantošanā, lai uzlabotu IT un citu pakalpojumu procesus, veiktspēju un to kvalitāti.
Mērķauditorija
- Uzņēmumu vadītāji;
- Biznesa procesu vadītāji;
- Auditori;
- IT arhitekti;
- IT vadītāji;
- IT speciālisti;
- Ārpakalpojumu sniedzēji;
- Kvalitātes analītiķi;
- Atbalsta speciālisti;
- Lietojumprogrammu pārvaldības speciālisti;
- Izstrādes komandu dalībnieki.
Pēc mācībām tu spēsi:
- Pielietot ITIL®4 konceptus, principus un procesu modeļus organizācijas IT pakalpojumu pārvaldībā.
- Izmantot ITIL® principus IT pakalpojumu pārvaldībā (ITSM) un vadībā.
- Izmantot ITIL® rīkus un metodes lietotāju pieredzes (UX) uzlabošanai un ITSM efektivitātes demonstrēšanai.
- Pielietot ITIL® labās prakses pamatprincipus organizācijas IT pakalpojumu un procesu uzlabošanai.
- Pilnvērtīgi sagatavoties ITIL®4 Foundation sertifikācijas eksāmena kārtošanai.
Priekšnoteikumi mācību apmeklēšanai
Vēlama pieredze pakalpojumu vadībā, taču šis kurss ir piemērots kā iesācējiem, tā pieredzējušiem ITIL® speciālistiem.
Mācību materiāli
Mācību procesā tiek izmantoti oficiālie PeopleCert un BDA izstrādāti mācību materiāli, kas paliek mācību dalībnieku rīcībā pēc mācību pabeigšanas.
Lai būtu iespējams pilnvērtīgāk sagatavoties sertifikācijas eksāmenam, tiek nodrošināts izmēģinājuma tests.
Mācību materiāli pieejami angļu valodā.
Sertifikācijas eksāmens
ITIL® Foundation (Version 4) sertifikācijas eksāmens (eksāmena kārtošanas izmaksas jau ir iekļautas mācību cenā).
Programma
Pakalpojumu pārvaldības galveno konceptu apskats
• Vērtības radīšana, pārvaldot rezultātus, izmaksas un riskus.
• Attiecību nozīme pakalpojumu sniegšanas procesā.
• Praktiskie uzdevumi un diskusijas.
Galveno ITIL® konceptu un to pielietojuma analīze vēlamo rezultātu sasniegšanai
• Četras galvenās IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) dimensijas.
• Pakalpojumu vērtības sistēma.
• Investīcijas un produktivitāte vērtības ķēdē.
• Vadības principu būtība un pielietojums.
• Praktiskie uzdevumi un diskusijas.
Praktiskā ITIL® pārvaldība – ITIL® 4 ietvara pielietošana organizācijas pakalpojumu attīstībai
• ITIL® pamatkoncepti.
• 18 pārbaudītas ITIL® prakses.
• Nepārtraukta pilnveide, izmaiņu vadība, incidentu pārvaldība, problēmu pārvaldība, servisa centra pārvaldība, pakalpojumu līmeņa pārvaldība un lietojumprogrammu pārvaldība.
• Praktiskie uzdevumi un diskusijas.
Ja vēlies uzzināt vairāk par šīm mācībām, sazinies ar mums pa tālruni 67505091 vai raksti e-pastu uz mrn@bda.lv.
