Darbs ar iebildumiem un aukstie zvani

Kontakta uzsākšana ar potenciālu klientu ir vienlaicīgi gan vienkārša, gan sarežģīta, ietverot virkni dažādu izaicinājumu. Nereti arī administratori nesavieno ar atbildīgo personu un pat, ja izdodas sazvanīt vajadzīgo cilvēku, bieži vien tiek izteikti iebildumi par saņemto zvanu. Mācību ietvaros pieskarsimies visiem šiem izaicinājumiem un apkoposim idejas to risināšanai.

Kursa ilgums, akadēmiskās stundas: 7
Cena (bez PVN): 250,00 
Cena (ar PVN): 302,50 
Pasniedz: Jānis Ozoliņš

Plāni

17. jūlijs, 2024
Vieta:
RĪGA, Dzirnavu iela 140
Valoda:
lv
Pasniedz:
Jānis Ozoliņš
Cena (bez PVN):
250,00 
Cena (ar PVN):
302,50 
Sazināties

Piesakies vai uzdod jautājumu!

 

Ja vēlies pieteikties kursam vai uzdot jautājumu par to, droši izmanto šo formu!

Lūdzu ievadi savu vārdu, uzvārdu
Lūdzu ievadi uzņēmuma nosaukumu
Lūdzu ievadi savu telefona numuru
Lūdzu ievadi savu e-pastu

Paldies! Mēs ar Tevi sazināsimies.

Nodarbību grafiks:
17.07.2024 10:00-17:00
Mācību mērķis

Padziļinātas izpratnes un praktisko iemaņu attīstīšana par:

  • darbu ar iebildumiem – pieejām/tehnikām, to veiksmīgākai risināšanai;
  • telefonisku kontakta uzsākšanu ar potenciālu klientu – svarīgākie faktori domāšanas fokusam, zvana struktūra, tipiskās kļūdas u. c.
Mērķauditorija

Ikviens, kura ikdienas darbs ir saistīts ar:

  • zvanu veikšanu, uzrunājot potenciālos klientus;
  • pārdošanu pa telefonu;
  • klientu iebildumiem telefonsarunu laikā.
Mācību noslēgumā Tu pratīsi:
  • Izprast iebildumu iemeslus;
  • Izrādīt empātiju un mazināt pretestību;
  • Risināt iebildumus pēc būtības un vadīt sarunu;
  • Pielietot aukstā zvana struktūru, saglabājot elastīgumu;
  • Vienoties par skaidrām tālākajām darbībām.
Priekšnoteikumi mācību apmeklēšanai

Nav specifisku priekšnoteikumu.

Mācību materiāli

BDA izstrādāti mācību materiāli un praktisko darbu piemēri.

Sertifikācijas eksāmens

Nav paredzēts.

Programma

Darbs ar iebildumiem

  1. Iebildumu iemesli
  2. Empātijas un iedziļināšanās nozīme
  3. Efektīva argumentācija
  4. Sarunas vadīšana
  5. Metodes veiksmīgākam darbam ar iebildumiem

Zvanu veikšana

  1. Domāšanas fokuss un noskaņošanās
  2. Tipiskās kļūdas
  3. Sarunas mērķis
  4. Zvana struktūra
  5. Darbs ar administratoriem un aukstā zvana “sasildīšana”.

Ja vēlies iegūt vairāk informācijas par šo kursu, sazinies ar mums pa tālruni 67505091 vai raksti mums e-pastu uz mrn@bda.lv.