ITIL® transformācija (5. versija)

Zināšanu un prasmju pilnveide par:

• ITIL® pamatjēdzieniem, vadošajiem principiem, 4 dimensijām, ITIL® vērtības sistēmu un produktu un pakalpojumu dzīves ciklu;
• transformācijas jēdzienu un tās tvērumu ITIL® kontekstā;
• ITIL® Transformācijas modeli, tā slāņiem, posmiem un soļiem, kā arī to pielāgošanu organizācijas kontekstam;
• biežāk lietotajiem transformācijas modeļiem: iniciēšanas, pārvaldības un izpildes;
• rīkiem, metodēm un tehnikām, ar kuru palīdzību plānot, mērīt un novērtēt transformāciju;
• mācīšanās un zināšanu pārneses nodrošināšanu organizācijas vērtības sistēmā;
• MI lomu transformācijā un tā pārvaldībā.

• IT un vadītāji.
• Pakalpojumu pārvaldības speciālisti.
• Transformācijas un pārmaiņu vadītāji.
• Projektu un programmu vadītāji.
• Procesu īpašnieki.
• Konsultanti un ITSM praktiķi.
• Ikviens, kurš piedalās organizācijas transformācijas iniciatīvās vai plāno to realizēšanu.

Mācības ir īpaši piemērotas tiem, kuri jau ieguvuši ITIL® Foundation sertifikātu un vēlas pilnveidot zināšanas par transformācijas vadīšanu.

• Izskaidrot ITIL® pamatprincipus, 4 dimensijas, ITIL® vērtības sistēmu (ITIL® VS), kā arī produktu un pakalpojumu dzīves ciklu.
• Definēt transformāciju un tās tvērumu, kā arī atšķirt disruptīvas un nenoteiktas pārmaiņas.
• Aprakstīt ITIL® Transformācijas modeļa 4 slāņus, 12 posmus un to soļus.
• Pielietot transformācijas posmus un soļus atbilstošā secībā konkrētā situācijā.
• Izskaidrot, kā sakārtots, komplekss, haotisks un neskaidrs konteksts ietekmē transformāciju.
• Atšķirt un pielietot iniciēšanas, pārvaldības un izpildes modeļus atbilstošos transformācijas posmos.
• Izvēlēties piemērotu transformācijas pārvaldības modeli un nošķirt to no ikdienas darbības pārvaldības.
• Pielietot un novērtēt specifiskus rīkus un  metodes, piemēram,  kompleksuma domāšana, vērtību plūsmas kartēšana, ITIL® brieduma modelis, ierobežojumu teorija, RACI, u. c.
• Izvēlēties atbilstošus progresa un rezultātu mērījumus un novērtēt to ieguvumus un riskus.
• Pielietot metodes rezultātu apkopošanai, izvērtēšanai un iekļaušanai organizācijas vērtības sistēmā.
• Izskaidrot MI lomu transformācijas gatavības novērtēšanā, adaptīvā pārvaldībā un MI pārvaldībā.

Dalībai mācībās un sertifikācijas eksāmena kārtošanai nepieciešams ITIL® Foundation (Version 5) sertifikāts. Tāpat vēlamas pamatzināšanas un izpratne par IT pakalpojumu pārvaldību, kā arī pieredze darbā ar pārmaiņu vai attīstības iniciatīvām.

Oficiālie PeopleCert mācību materiāli ITIL® Transformation (Version 5) mācību grāmata un akreditētā mācību prezentācija, kā arī BDA izstrādāti praktisko darbu piemēri un uzdevumi.

ITIL® Transformation (Version 5) sertifikācijas eksāmens, kas ietver:

• 40 jautājumi ar atbilžu variantiem (MCQ), katrs 1 punkts; negatīva vērtējuma nav;
• eksāmena ilgums 90 minūtes (kārtojot svešvalodā vai darba valodā atvēlētais laiks ir 113 minūtes);
• sekmīgai eksāmena nokārtošanai nepieciešami 28 punkti jeb 70 %;
• atvērtās grāmatas eksāmens, atļauts izmantot oficiālo ITIL® Transformation (Version 5) grāmatu, citi materiāli nav atļauti;
• jautājumi var tikt balstīti uz piemēra scenāriju.

Blūma līmeņi 1–4; eksāmenā 60 % BL2, 35 % BL3 un 5 % BL4 jautājumu.

Eksāmena kārtošanas izmaksas jau ir iekļautas mācību maksā.

1. Ievads ITIL® transformācijā

ITIL® pamatjēdzieni:

• vadošie principi, produkti un pakalpojumi, 4 dimensijas, ITIL® vērtības sistēma (ITIL® VS), produktu un pakalpojumu dzīves cikls;
• transformācijas pamatjēdzieni: transformācijas definīcija un tvērums, disruptīvas un nenoteiktas pārmaiņas, efektīvas transformācijas pieejas raksturiezīmes.

2. ITIL® Transformācijas modelis

• Modeļa 4 slāņi (pārvaldība, pozicionēšana, izpilde, mācīšanās) un to loma;
• 12 posmi un to soļi; sakārtota, kompleksa, haotiska un neskaidra konteksta ietekme; modeļa pielāgošana kontekstam un praktiska pielietošana;
• transformācijas piemēri no sākuma līdz beigām.

3. Biežāk sastopamie transformācijas modeļi

• 3 modeļu tipi: iniciēšanas, pārvaldības, izpildes;
• 5 iniciēšanas modeļi (regulatīvā vai juridiskā prasība, strukturālas biznesa pārmaiņas, reaktīvas tehnoloģiju izraisītas pārmaiņas, iekšēja uzlabošana vai novēršana, tirgus pieprasījums) un to ietekme uz tvērumu, sponsorēšanu, laiku un metodēm;
• rīki un metodes katram modelim: ITIL® brieduma modelis, vērtību plūsmas kartēšana, ieinteresēto pušu kartēšana;
• BAU un transformācijas pārvaldības modeļi un to atšķirības;
• izpildes modeļi un to izvēle.

4. Mērīšana, mācīšanās un sintēze

• rīki, metodes un tehnikas: kompleksuma domāšana, vērtību plūsmas kartēšana (VSM), OKR, ITIL® brieduma modelis, ierobežojumu teorija (ToC), RACI;
• transformācijas progresa un rezultātu mērīšana;
• mērījumu ieguvumi un iespējamie riski;
• signālu un mācību apkopošana, izvērtēšana un iekļaušana organizācijas vērtības sistēmā.

5. ITIL® un MI

• MI loma transformācijas gatavības novērtēšanāun adaptīvā pārvaldībā; ITIL® MI spēju modelis (AI Capability Model);
• MI pārvaldība transformācijā un ieviešanā;
• MI un automatizācijas ietekme uz rīkiem, metodēm un tehnikām.

6. ITIL® un citi ietvari

• ITIL® un DevOps kopīga lietošana un savstarpējā papildināmība produktu un pakalpojumu dzīves cikla pārvaldībā;
• ITIL® un PRINCE2® – projektu vadības nozīme ITIL® un abu ietvaru papildināmība.

Praktiskā daļa
Praktiskie darbi, grupu diskusijas un situāciju analīze; eksāmena formāta pārrunāšana un parauga jautājumu risināšana.