ITIL®5 pamatkurss
ITIL® 5. versijas pamatkurss ir paredzēts tiem, kuri savā profesionālajā darbā vēlas izmantot ITIL® ietvaru, uzlabojot un attīstot gan IT, gan gan citus digitālo produktu un pakalpojumu procesus, to sniegumu un kvalitāti, mūsdienu digitālās transformācijas un mākslīga intelekta laikmetā.
Mācību ietvaros ir iespējams apgūt galvenās ITIL® koncepcijas, principus un modeļus IT pakalpojumu pārvaldības (IT Service Management (ITSM)) kvalitātes nodrošināšanai.
Piedaloties diskusijās un pildot praktiskos uzdevumus, gūsi izpratni un nepieciešamās prasmes labāko prakšu piemēru analizēšanā, protot tos integrēt sava uzņēmuma IT pakalpojumu pārvaldības procesos.
Mācību kursa, tā programmas satura un materiālu izstrādātājs ir BDA.
Mācību programma var tikt piedāvāta arī 40 akadēmisko stundu apjomā.
Uzņēmumiem pieejams ES līdzfinansējums 50% līdz 100% apmērā.
Kopējās mācību izmaksas var mainīties atkarībā no konkrētās asociācijas noteikumiem.
Āris Dzērvāns
Lydia Westerhold
Iegūtie sertifikāti: sertificēta ITIL® Managing Professional un MMAI® dalībniece.
Mācību pieeja: Lidija apvieno spēcīgas metodoloģiskās zināšanas ar praktisku pieredzi MI risinājumu ieviešanā. Vairākus gadus viņa vada praktiskas, interaktīvas apmācības par ITIL®, IT atbalstītu darbu, Atlassian rīkiem un ātrām metodēm, vienmēr koncentrējoties uz reālu pielietojumu un cilvēkiem.
Plāni
Sazināties
Piesakies vai uzdod jautājumu!
Ja vēlies pieteikties kursam vai uzdot jautājumu par to, droši izmanto šo formu! |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
Sazināties
Piesakies vai uzdod jautājumu!
Ja vēlies pieteikties kursam vai uzdot jautājumu par to, droši izmanto šo formu! |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
Mācību mērķis
Veidot padziļinātu izpratni un praktiskās iemaņas par ITIL® 5. versijas pieeju un rīku izmantošanu, lai uzlabotu un attīstītu digitālo produktu un pakalpojumu procesus, to sniegumu un kvalitāti, integrējot mūsdienu tehnoloģijas, automatizāciju un mākslīgo intelektu.
Mērķauditorija
- Uzņēmumu vadītāji;
- Biznesa procesu vadītāji;
- Auditori;
- IT arhitekti;
- IT vadītāji;
- IT speciālisti;
- Ārpakalpojumu sniedzēji;
- Kvalitātes analītiķi;
- Atbalsta speciālisti;
- Digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldības komandu darbinieki.
Pēc mācībām tu spēsi:
- Pielietot ITIL® konceptus, principus un procesu modeļus uzņēmuma/organizācijas digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldībai.
- Pielietot ITIL® digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldības principus reālās darba situācijās.
- Definēt un izprast digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldības pamatjēdzienus.
- Izprast ITIL® produktu un pakalpojumu dzvīves ciklu un tā aktivitātes.
- Pielietot vērtību plūsmu identificēšanu, kartēšanu un pārvaldību.
- Definēt un izprast mākslīgā intelekta lomu pakalpojumu pārvaldībā, tostarp ITIL® mākslīgā intelekta spēju modeli.
- Izprast ITIL® sinerģiju ar citiem ietvariem – DevOps un PRINCE2®.
- Pilnvērtīgi sagatavoties starptautiskā sertifikācijas eksāmena – ITIL® Foundation (Version 5) – kārtošanai.
Priekšnoteikumi mācību apmeklēšanai
Vēlama pieredze pakalpojumu vadībā, taču šis kurss ir piemērots kā iesācējiem, tā pieredzējušiem ITIL® speciālistiem.
Mācību materiāli
Mācību procesā tiek izmantoti oficiālie PeopleCert un BDA izstrādāti mācību materiāli, kas paliek mācību dalībnieku rīcībā pēc mācību pabeigšanas.
Lai būtu iespējams pilnvērtīgāk sagatavoties sertifikācijas eksāmenam, tiek nodrošināts izmēģinājuma tests.
Mācību materiāli pieejami angļu valodā.
Sertifikācijas eksāmens
ITIL® Foundation (Version 5) sertifikācijas eksāmens (eksāmena kārtošanas izmaksas jau ir iekļautas mācību cenā).
Programma
Galvenie ITIL® termini un definīcijas
- Digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldības pamatjēdzieni.
- Pakalpojumu piedāvājums, vērtības kopradīšana.
- Pakalpojumu attiecības: pakalpojumu sniedzējs, patērētājs, digitālo produktu pārdevējs.
- Lietderība, garantija, lietotāju pieredze un ilgtspēja.
- Praktisko uzdevumu pildīšana un diskusijas.
ITIL® četras dimensijas digitālo produktu un pakalpojumu pārvaldībā
- Organizācijas un cilvēki (tai skaitā mākslīgā intelekta dimensija).
- Partneri un piegādātāji.
- Informācija un tehnoloģija.
- Vērtību plūsmu procesi.
- Ārējie faktori (PESTLE).
ITIL® produktu un pakalpojumu dzīves cikls
- Dzīves cikla aktivitātes: atklāšana, projektēšana, iegāde, izstrāde, pāreja, operēšana, piegāde un atbalsts.
- Aktivitāšu savstarpējās saites un iteratīvais raksturs.
ITIL® vērtības sistēma
- Septiņi vadības principi un to pielietojums.
- Pārvaldība un tās loma organizācijā.
- Vērtību ķēde un operētājmodelis.
- Pārvaldības prakses: vispārējās un produktu/pakalpojumu pārvaldības prakses.
- Nepārtrauktās uzlabošanas modelis un tā soļi.
- Praktisko uzdevumu pildīšana un diskusija.
Vērtību plūsmu identificēšana, kartēšana un pārvaldība
- Galveno un nodrošināto vērtību plūsmu atšķirības.
- Vērtību plūsmu kartēšana un pārvaldība.
- Sarežģītības domāšana (complexity thinking).
ITIL® un mākslīgais intelekts
- MI, GenAI un Agentic AI pamati.
- ITIL® MI spēju modelis.
- MI pārvaldība pakalpojumu pārvaldības kontekstā.
- MI pielietojums vērtību ķēdes aktivitātēs.
ITIL® un citi ietvari
- ITIL® un DevOps savstarpējā papildināmība.
- ITIL® un PRINCE2® integrācija produktu un pakalpojumu dzīves cikla pārvaldībā.
Ja vēlies uzzināt vairāk par šīm mācībām, sazinies ar mums pa tālruni 67505091 vai raksti e-pastu uz mrn@bda.lv.
