50217, Microsoft System Center Service Manager 2010 plānošana un ieviešana

Kursa ilgums, stundas:	32
Kursa cena, LVL (bez PVN):	600,00

Šobrīd kurss nav ieplānots. Klikšķiniet šeit, lai pieteiktos kursam. Mēs Jūs informēsim, tikko būs zināmi iespējami apmācību datumi.

 

Kursa mērķi

Šajā četru dienu pasniedzēja vadībā studenti apgūs zināšanas un prasmes, kuras nepieciešamas, lai plānotu, instalētu un konfigurētu System Center Service Manager produktu. Kursa sākumā tā apmeklētāji iepazīsies ar Microsoft Operations Framework un citu servisu pārvaldības risinājumu plānošanas un ieviešanas metodoloģiju.

Mērķauditorija

Kurss paredzēts IT profesionāļiem ar praktisko pieredzi darbā ar IT procesiem un vienu vai vairākiem System Center saimes produktiem (Operations Manager, Configurations Manager). Kursu apmeklēt var arī administratori, kuri uzņēmumā atbild par System Center Service Manager ieviešanu un pārvaldību. Tāpat kurss paredzēts speciālistiem, kuri IT procesus ievieš uzņēmumos un vēlas saprast, kā Service Manager platforma var palīdzēt, raugoties no tehniskās perspektīvas.

Pēc kursa

Kursa laikā studenti apgūs, kā ieviest, konfigurēt un pārvaldīt System Center Service Manager platformas risinājumu, kā to integrēt ar citiem System Center saimes produktiem. Tāpat kursā tiek aplūkots, kā IT procesus (MOF & ITIL) var ieviest kopā ar Service Manager programmproduktu.

Kursa materiāli

• Mācību grāmatas (angļu valodā).
• Studentu mācību diski (angļu valodā).

Kursa saturs

1. Kā System Center Service Manager atbalsta MOF un ITIL procesus:

• ITIL/MOF apskats
• Kāpēc cilvēki un procesi ir svarīgi
• IT servisa dzīves cikls
• Vadības līmenis
• Izmaiņu un konfigurācijas pārvaldība

2. Izmaiņu pārvaldība:

• Izmaiņu pārvaldības procesi un darbplūsma
• Izmaiņu pārvaldība Service Manager produktā

3. Konfigurācijas pārvaldība:

• Konfigurācijas pārvaldības ITIL definīcija
• ITIL konfigurācijas pārvaldības darbplūsma
• Konfigurācijas pārvaldības mērķis
• Konfigurācijas pārvaldības realizācija System Center Service Manager produktā
• System Center Configuration Manager produkta integrācija
• System Center Operations Manager produkta integrācija

4. Palīdzības dienests:

• Palīdzības dienesta ITIL definīcija
• MOF darbības fāze
• Klientu servisa mērķis
• Galvenie klientu servisa lomu tipi
• Klientu servisa procesi un darbplūsma

5. Incidentu pārvaldība:

• Incidentu pārvaldība ar System Center Service Manager
• Service Manager atbalstītie palīdzības dienesta scenāriji

6. Problēmu pārvaldība:

• Problēmu pārvaldības ITIL definīcija
• TITIL problēmu pārvaldības process
• Problēmu pārvaldības galvenie lomu tipi
• Problēmu pārvaldības procesi un darbplūsma

7. Pārskati un atskaites:

• Pārskatu mērķis
• SCSM datu glabātuve un atskaites

8. Politiku un procesu uzdevumi:

9. Organizācijas analīze:

• Ar Service Manager produktu izmantoto grupu apskats (MOF)
• Server Manager ieviešanai izmantoto grupu apskats

10. Risinājuma arhitektūra un plānošana:

• IT procesu kvalitātes jēdziens
• System Center integrējamo produktu prasības
• Atskaišu un datu glabāšanas prasības
• Pašpalīdzības portāla prasības
• Service Manager komponentes
• Service Manager arhitektūra
• Service Manager mērogojamība
• Iekārtu klasificēšana
• Ieviešanas scenāriji

11. Service Manager ieviešana:

• Vides klasificēšana (veiktspējas novērtēšana)
• Instalēšana un konfigurēšana
• Augstas pieejamības konfigurēšana
• Ieteikumi SQL konfigurēšanā
• Problēmu risināšana un novēršana

12. Konfigurāciju pārvaldība un savienotāji:

• Konfigurāciju pārvaldība ar Service Manager
• Savienotāji
• Aktīvā direktorija
• Operations Manager
• Configurations Manager

13. Service Manager pārvaldības pakas:

• Konceptuāls pārvaldības paku un to darbības principu apskats
• Dažādu pārvaldības paku veidu apskats
• Pārvaldības paku saturs un moduļi
• Incidentu pārvaldības paka
• Problēmu pārvaldības paka
• Izmaiņu pārvaldības paka
• Zināšanu pārvaldības paka

14. Lietotāju lomas un funkcijas:

• Drošības iespēju un lietotāja saskarnes filtru apskats
• Lietotāja lomas profili
• Lomu bāzēta drošība
• Lietotāja lomu un iespēju veidošana

15. Service Manager problēmu risināšana un problēmu novēršana:

• Galvenie Service Manager kļūdu scenāriji, problēmu novēršana

16. Produkta izmantošana:

• Incidenta procesa izveide ar Service Manager
• Problēmas procesa izveide ar Service Manager
• Izmaiņu procesa izveide ar Service Manager

17. Datu glabāšana un atskaišu ģenerēšana:

• Datu glabātuve un atskaites
• ETL anatomija
• Atskaišu izlase
• Saistītās atskaites
• Noteiktā laikā ieplānotās atskaites

18. Pašpalīdzības portāls:

• Pašpalīdzības portāla apskats
• Pašpalīdzības portāla konfigurēšana
• Lietotāja portāls
• Analītiķa portāls

19. Service Manager uzturēšana:

• Service Manager ikdienas uzturēšana
• Service Manager paziņojumu konfigurēšana
• Darbplūsmas statuss
• Paziņojumi